Política de cambios, devoluciones y garantías

ALCANCE:

Las políticas descritas a continuación aplican para todos nuestros clientes. Si presentas una garantía o devolución, por favor diligenciar el siguiente link:

PROCESO PARA TRAMITAR GARANTÍAS:

El cliente deberá informar al área de ventas (asesor comercial) de SUCONEL sobre la falla presentada en su producto a través de cualquiera de los siguientes canales:

Teléfono: (+57) (4) 448 78 30 – 3013626583

Correo electrónico: suconel@suconel.com o al correo del asesor asignado.

1. DIRECTRICES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

1. El producto debe estar nuevo, sin haber sido utilizado.
2. Debe conservar todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
3. Aplica únicamente para productos del portafolio de SUCONEL S.A.
4. El cliente no debe realizar la devolución sin autorización previa del asesor o del área de ventas.
5. El cambio físico del producto está sujeto a disponibilidad de inventario de SUCONEL S.A. o del fabricante.

1.1 PRODUCTOS CON PIEZAS DAÑADAS, QUEBRADAS O INCOMPLETAS:

En caso de recibir un producto dañado físicamente, el cliente debe notificar el estado al asesor comercial o al área de ventas para gestionar la devolución.

1. SUCONEL verifica que todos los productos sean enviados completos y en buen estado físico y técnico.
2. Es obligación del cliente revisar los productos al momento de la entrega. Tiene un máximo de 24 horas para reportar faltantes o daños.
3. Si el empaque o la caja presenta daños, el cliente NO debe recibir el producto.
4. En caso de productos incompletos o diferentes a lo indicado en la factura, el cliente debe informar para gestionar la reposición o cambio.

1.2 PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIONES:

1. Notificación de cambio o devolución: Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
2. Devolución del producto: Hasta cinco (5) días hábiles después de la compra, conforme a la ley de retracto.

Para compras en línea, puede solicitarse el cambio por no satisfacción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1.3 REPOSICIÓN A DEVOLUCIONES:

1. Productos en stock: entrega de 1 a 3 días hábiles.
2. Productos fuera de stock: puede tardar entre 30 a 90 días hábiles, según el origen del producto.
3. Productos descontinuados: se reemplazarán por uno de características similares, con aprobación del cliente.

1.4 GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES:

1. Por falla técnica (dentro de 5 días hábiles): asumido por SUCONEL S.A.
2. Por no satisfacción: asumido por el cliente.
3. Reversión de pago: el reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

Política derechos de retracto

2. DIRECTRICES PARA GARANTIAS:

1. SUCONEL verifica que sus productos sean enviados completos y en perfecto estado.
2. Es obligación del cliente revisar el estado al momento de la entrega.
3. Si se requiere retirar el producto del domicilio para su evaluación y la falla no es responsabilidad de SUCONEL, el costo lo asume el cliente.
4. SUCONEL realizará el diagnóstico correspondiente para verificar si aplica la garantía.

Para productos TP-LINK

Garantía: Hasta 4 años (consultar empaque del producto).

Contacto: www.tp-link.com

01 800 011 3 646

Bogotá: (601) 254 26 90

Correo: support.co@tp-link.com

Sin tiempo definido de garantía

Aplicable a:

1. Productos marca DIGI

2. Sistemas de desarrollo y accesorios

3. Herramientas

2.1 INVALIDEZ DE LA GARANTIA:

La garantía será anulada en los siguientes casos:

1. Producto fuera del periodo de garantía.
2. Producto dañado por mal uso: quemado, golpeado, manipulado, etc.
3. Interacción con productos no compatibles.
4. Número de serie alterado o etiquetas removidas.
5. Producto sin empaque original o accesorios.
6. Productos no adquiridos en SUCONEL.
7. Intentos de reparación o manipulación por terceros.
8. Uso incorrecto o fuera de las instrucciones del fabricante.
9. Daños por fenómenos naturales o accidentales.

Nota: El cliente debe enviar el producto debidamente empacado. Daños por mal embalaje anulan la garantía.

2.2 REEMPLAZOS POR GARANTÍA:

1. En stock: hasta 3 días hábiles.
2. Fuera de stock: entre 30 a 90 días hábiles.
3. Descontinuado: se reemplaza con producto similar, previa validación del cliente.

3. NORMATIVA LEGAL VIGENTE - DERECHO DE RETRACTO.

En Colombia, el derecho de retracto está regulado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

¿Qué es el derecho de retracto?

Es la facultad del consumidor de anular una compra hecha por medios no tradicionales (internet, catálogos, televentas, etc.) y solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o firma del contrato.

Condiciones

• Plazo: Se debe ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato de servicio.

• Tipo de compra: Aplica para compras efectuadas a través de mecanismos no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, catálogo, etc.).

• Devolución: El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte. El proveedor no debe haber comenzado la ejecución del servicio si el retracto es por un servicio. Sin justificación: El consumidor no necesita dar ninguna razón para ejercer este derecho.

Excepciones

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Contratos de prestación de servicios que ya se hayan ejecutado con consentimiento del consumidor.

• Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero.

• Suministro de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.

• Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Compra de bienes perecederos.

• Compra de bienes de uso personal.

Nota recordatoria: Si presentas una garantía o devolución, para que sea tomada por uno de nuestros técnicos y poderte dar solución. Por favor diligenciar el siguiente link: