Política de garantía

POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
ALCANCE
Las políticas descritas a continuación aplican para todos nuestros clientes.
PROCESO PARA TRAMITAR GARANTIAS
El cliente deberá informar al área de ventas (asesor comercial) de SUCONEL de la falla presentada de su producto a través de cualquiera de los siguientes canales:
Telefónico: (+57) (4) 448 78 30 – 3013626583
Correo electrónico: suconel@suconel.com o el de su asesor asignado.
1. DIRECTRICES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o USAR. Si el producto está abierto, debe estar sin uso con no todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
El cliente no deberá hacer la devolución sin antes tener la autorización del asesor o el área de ventas.
Tener en cuenta que en SUCONEL S.A, únicamente se reciben productos que pertenezcan a nuestra línea.
El cambio físico del producto estará sujeto a stock de SUCONEL S.A o en su defecto al fabricante del producto.
1.1 Cuando hay productos con piezas dañabas, quebradas o incompletas:
En el caso de recibir un producto dañado física u operativamente el cliente deberá notificar a su contacto comercial o área de ventas el estado y devolución del mismo.
SUCONEL verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
En caso de que la transportadora presente empaques o cajas dañadas, el cliente NO deberá recibir el producto.
En caso de recibir un producto incompleto o equivocado (diferente a lo descrito en la factura) El cliente deberá solicitar la reposición o cambio del producto informando a su asesor comercial o cualquier empleado de SUCONEL que atienda su solicitud.
1.2 Plazos para solicitar el cambio / devoluciones
Notificar el cambio o devolución:  Dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
Devolución a SUCONEL: El tiempo máximo para devoluciones es de cinco (5) días hábiles después de la compra en cumplimiento a la ley de retracto para compras no presenciales y online.
1.3 Reposición a devoluciones:
1.3.1 Productos en stock
La reposición será máxima de 3 días hábiles para retornar el producto al cliente.
1.3.2 Productos que no están en stock
Sujeto al origen del producto esta devolución puede tardar entre 30 a 90 días hábiles para el retorno del producto al cliente.
Esta información será aclarada en el trámite de la recepción del producto y en caso de haber modificaciones en el tiempo de devolución SUCONEL SA le informará al cliente.
1.3.3 Productos descontinuados
En caso de productos descontinuados por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares contando con la opinión del cliente.
 1.4 Gastos de envío:
A cargo de SUCONEL S.A:
1.4.1 Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
1.4.2 Por no satisfacción con el producto a cargo del cliente, El cliente deberá asumir el transporte.
Cuando aplique la reversión del pago por devolución del producto y devolución de dinero se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
Política derechos de retracto
2. DIRECTRICES PARA GARANTIAS
En el caso de recibir producto dañado física u operativamente el cliente deberá notificar a su contacto comercial o área de ventas el estado y devolución del producto.
SUCONEL SA verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
En caso de presentarse una falla durante el tiempo estipulado como cubrimiento de garantía y se requiera el retiro del producto de domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación, SUCONEL SA asumirá todos los costos relacionados con la garantía. En caso en que el producto no aplique las condiciones de garantía, el cliente asumirá los gastos de transporte de regreso.
Si los productos son devueltos por falla técnica se hará el diagnóstico pertinente para determinar si aplica garantía, para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto.
Las garantías de los productos deben presentarse en los tiempos establecidos a continuación según la marca o categoría del producto:
 
Marca
Tiempo de garantía
FLUKE INDUSTRIAL
1 año / 3 años
FLUKE NETWORKS
1 año
FLUKE CALIBRATIONS
1 año
MEGABRAS
2 años
BK Precisión
1 año
UNI-T
1 año
HIOKI
3 años
PACE
1 año
PROSKIT
3 meses
MEAN WELL
3 meses
Baterías secas
1 año
Energía solar: Paneles solares
1 año
Energía solar: Regulador e inversores
6 meses
Cámaras y DVR
1 año
Discos Duros
6 meses
Accesorios de computador
1 año
Periféricos de computador
3 meses
Weller
6 meses
Solomon
3 meses
Equipos de conexión
6 meses
Lentes iluminadas
6 meses
UPS – Equipo
1 año
UPS – Baterías
6 meses
Aspiradoras
3 meses
Cableado de conexión
3 meses
Cable LAN
3 meses
Cables de conexión de video
3 meses
Los productos se entregan revisados y ensayados (aplica para PDV) ya que son muy susceptibles a presentar fallas debido a un mal uso, los siguientes no tiene un tiempo definido de garantía:
  1. Productos de marca DIGI, Digilent, microchip
  2. Componentes electrónicos
  3. Productos de sistemas de desarrollo y accesorios
  4. Robótica
2.1 INVALIDEZ DE LA GARANTIA:
 
Será nula la garantía, cuando se presente alguno de los siguientes casos.
  1. Envío del producto fuera del periodo de garantía
  2. Presentación de producto en mal estado, quebrado, golpeado, quemado, etc.
  3. Daños ocasionados por la interacción con otros equipos y/o productos no compatibles técnicamente.
  4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido, etiquetas removidas, alteradas o dañadas (etiqueta proveedor y etiqueta insignia SUCONEL).
  5. Producto que se entregue sin empaque original y sin todos sus accesorios (Caja, manual, bolsas, sellos de garantía y seguridad, esponjas o protecciones
  6. Productos que no sean adquiridos en nuestra empresa.
  7. Alterar o invadir el producto con la idea de hacerle un mantenimiento o posible reparación.
  8. Incumplimiento en las instrucciones de uso del producto
  9. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares
  10. Uso indebido esta garantía será asumida única y exclusivamente por el cliente.
Nota: Es responsabilidad del cliente enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos manejos en el envío o por empaques inapropiados son responsabilidad del cliente y la compañía de transporte y es causa de invalidez de la Garantía.
2.2 Reposición a garantías:
2.2.1 Productos en stock
La reposición será máxima de 3 días hábiles para retornar el producto al cliente.
2.2.2 Productos que no están en stock
Sujeto al origen del producto esta garantía puede tardar entre 30 a 90 días hábiles para el retorno del producto al cliente.
Esta información será aclarada en el trámite de la recepción del producto y en caso de haber modificaciones en el tiempo de garantía SUCONEL SA le informará al cliente.
2.2.3 Productos descontinuados
En caso de productos descontinuados por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares contando con la opinión del cliente.
2.4 Exoneración y Garantías
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de SUCONEL SA, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo más no limitado a garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
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2.5 Aprobación:
La presente Política entra en vigor a partir del día 30 de julio de 2018 y permanecerá vigente hasta el 31 de diciembre de 2018, sustituye cualquier documento expedido con anterior
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